23 janvier 2026
Le nouvel accueil de jour : un lieu repensé avec celles et ceux qui l’habitent
Après de nombreuses années passées en centre-ville de Lille, l’accueil de jour de l’abej SOLIDARITÉ a ouvert un nouveau chapitre de son histoire. Le 1er décembre 2025, l’accueil de jour s’est installé à Lille Sud, près de Lillenium. Un changement d’adresse, certes, mais surtout une transformation profonde de l’espace, des pratiques et des services proposés.
Afin que ce déménagement ne soit pas qu’une simple opération logistique, des groupes de travail participatifs ont été mis en place, réunissant salariés, bénévoles et personnes accueillies pour réfléchir ensemble à ce que devait être ce nouveau lieu : un accueil de jour qui réponde réellement aux besoins du quotidien, aux usages concrets, mais aussi aux souhaits exprimés par celles et ceux qui le fréquentent. De cette co-construction est né un espace pensé pour offrir plus de confort, plus de sécurité, et surtout un espace pour placer la dignité au cœur de l’accompagnement.
Se poser, souffler, se reposer
Le nouvel accueil de jour dispose de deux espaces de repos ; un pour les hommes, un pour les femmes. Chacun est équipé de cinq fauteuils dits « zéro gravité » et de casiers permettant de poser ses affaires en sécurité. L’accès se fait sur inscription à l’accueil, pour une durée de deux heures. Ces espaces répondent à un besoin essentiel : pouvoir s’allonger, fermer les yeux, récupérer. Symbole du succès ce service, la salle de repos réservée aux hommes est régulièrement complète.
Des services du quotidien, pensés pour l’autonomie
Dès l’ouverture, de nouveaux services ont vu le jour. Parmi eux, un meuble sécurisé permettant de charger son téléphone en libre accès. Après une prise en main parfois hésitante, cet équipement est aujourd’hui devenu un incontournable de l’accueil. Il répond à un besoin fondamental : pouvoir recharger son téléphone sans crainte de vol, tout en continuant à utiliser les autres services proposés. Les cabines téléphoniques et les ordinateurs en libre accès rencontrent le même succès. Utilisés pour des démarches personnelles ou administratives, ils sont accessibles sans limitation stricte de temps. Même lorsque les trois postes informatiques sont occupés, les usages se régulent naturellement : les personnes libèrent leur place en cas de besoin, sans tensions, dans une logique de respect collectif.
Douches, toilettes, café : des besoins fondamentaux
Les douches et les toilettes constituent un autre pilier de l’accueil de jour. Les nouveaux locaux offrent davantage d’équipements qu’auparavant. À la demande des personnes accueillies, les toilettes proposent le choix entre WC à la turque et WC assis, chacun étant équipé d’une douchette. Ces espaces sont très sollicités, matin comme après-midi. Lors de la vague de froid des vacances de fin d’année, nombre de personnes sont venues y chercher un moyen de se réchauffer, un répit face aux températures extérieures.
Autour de ces services essentiels, la convivialité n’est pas oubliée. Chaque jour, café et petit-déjeuner sont proposés, ainsi que des soupes deux fois par semaine. La cuisine est principalement animée par des bénévoles, soutenus par des salariés chargés de réguler les flux. Pour beaucoup, ces moments simples — une boisson chaude, une collation — comptent autant que les autres services.
Pendant les fêtes de fin d’année, des goûters, petits-déjeuners améliorés et un repas ont été organisés. Des attentions qui ont été largement appréciées.
Accompagner dans la confidentialité, soigner sur place
Les boxes d’entretien, insonorisés et situés à proximité de la salle principale, sont utilisés quotidiennement. Ils permettent des rencontres confidentielles, indispensables au suivi social, tout en restant proches de la vie collective du lieu.
Enfin, la présence du centre de santé au sein même de l’accueil de jour constitue un atout majeur. Chaque jour, des professionnels soignants reçoivent les personnes accueillies pour des consultations individuelles. Prise de traitement, soins de plaies, accompagnement psychologique ou psychiatrique : cette offre de soins intégrée est essentielle, particulièrement en période hivernale, souvent marquée par l’anxiété et les pathologies saisonnières.
Dans ce nouvel espace de Lille Sud, l’accueil de jour n’est plus seulement un lieu de passage. Il devient un lieu ressource, pensé avec celles et ceux qui l’habitent, pour répondre au plus près des réalités de la rue.
« Ici, je me sens en sécurité et à ma place » – Laura
« Ici, il y a moins de gens bizarres, c’est plus respectueux. Quand l’entrée est vide, sans personnes qui consomment, c’est beaucoup plus rassurant. Quand tu es une fille, entrer dans un lieu où il y a des consommateurs devant, c’est difficile : tu as peur de te faire accoster ou agresser.
Avant, il n’y avait pas vraiment d’espace. En entrant, il y avait des sacs partout, c’était trop petit. On ne pouvait pas charger son téléphone, il n’y avait qu’une seule douche pour tout le monde et les toilettes étaient sales. Ici, on peut se reposer dans des espaces non mixtes, c’est spacieux, chaleureux. Je me sens mieux accueillie et plus écoutée.
Avant, on avait l’impression que le personnel était moins présent, surtout parce qu’il y avait trop de monde les uns sur les autres. Ici, on repère facilement les professionnels, ils sont plus disponibles. Quand il y a un problème, les gens interviennent tout de suite, parce que tout se voit davantage. Du coup, on se sent plus en sécurité.
L’espace extérieur est aussi important. Quand tu fumes, c’est mieux de pouvoir sortir dans un endroit calme, s’isoler pour discuter ou gérer une tension. Ici, la cour est grande, ça change tout.
Pour la cuisine, l’attente est moins longue et on peut se servir comme on veut. Avant, on était servis sans vraiment choisir, ça ne donnait pas envie de rester. Ici, on peut prendre son temps. J’aime aussi beaucoup les couleurs du nouvel accueil, avant c’était triste.
Les femmes sont mieux accueillies ici. Il y a plus de femmes, plus de professionnelles aussi, avec qui on peut parler à l’écart, de façon confidentielle. Avant, on devait parfois parler de choses personnelles devant tout le monde.
Ici, tout est à proximité, même les commerces. L’entrée est moins intimidante, personne ne traîne devant. Je me sens vraiment bien ici. Avant, je ne restais pas longtemps ; maintenant, je fais la fermeture. Les toilettes et les douches sont vraiment bien. Ici, tout le monde a sa place et peut se sentir chez soi. »
« C’est plus propre, plus sûr, plus adapté aux femmes » – Christina
« C’est beaucoup mieux ici. Déjà, il y a vraiment de la place pour les femmes. Les douches sont bien, séparées de celles des hommes. La salle de repos pour les femmes est agréable, même si avec des rideaux pour se cacher un peu plus, ce serait encore mieux. Les canapés sont confortables.
C’est plus propre et vraiment mieux qu’avant. Le fait que ce soit un peu plus loin du centre de Lille ne me dérange pas, je ne suis pas si loin. Je reste plus longtemps ici parce qu’il y a plus d’espace et que c’est propre.
Les casiers pour charger le téléphone, c’est super. Il y a un code, on n’est pas obligée de rester à côté pour surveiller. Il y a aussi plus de femmes ici, ça change l’ambiance. La cour est bien, avant il n’y avait que la rue.
Je me sens plus en sécurité, notamment avec les caméras dans les salles de repos pour les femmes. La machine à laver et l’espace pour la vaisselle, c’est plus hygiénique. Franchement, c’est super ici. »
« C’est le meilleur endroit que je connaisse pour me laver » – Jalad
« Ça fait un mois que je viens ici, je suis venu dès l’ouverture. Je suis bien. C’est propre, chauffé. Il y a à manger, à boire. Franchement, c’est très très bien. Il n’y a aucun problème pour charger le téléphone ou pour prendre une douche.
Je viens tous les midis. J’utilise les ordinateurs pour internet, je charge mon téléphone, je bois du café, je mange. Deux fois par semaine, je prends ma douche ici. C’est le meilleur endroit que je connaisse pour ça : c’est propre, grand, chaud, et il n’y a pas d’attente.
Les salles de repos sont bien aussi. Je n’y suis allé qu’une fois parce que je dors bien la nuit, mais c’est bien que ça existe. Mon seul souhait, ce serait de pouvoir laver mes vêtements plus facilement. À chaque fois, on me demande d’attendre. Mais sinon, vraiment, c’est très bien ici. »
Des potentiels encore à déployer
Si le nouvel accueil de jour est déjà pleinement investi, certains services restent en cours de déploiement. Parmi les plus attendus figure la laverie, dont la mise en place est prévue courant du mois. Sur le territoire, les possibilités pour laver ses vêtements sont rares, et cette attente revient régulièrement dans la parole des personnes accueillies. L’objectif est de faire de cet espace un service accessible, fonctionnel, et géré avec l’appui de bénévoles, afin d’en assurer le bon fonctionnement au quotidien.
D’autres aménagements extérieurs sont également à venir. Les niches destinées aux chiens ainsi que l’abri à vélos doivent encore être construits et mis en route avant le printemps. Plus largement, l’espace extérieur est pensé comme un lieu de respiration : avec l’arrivée des beaux jours, le gazon pourra être semé et le mobilier de jardin mis en place. Autant d’éléments qui permettront de transformer progressivement cette cour en un espace convivial, propice aux échanges et à l’apaisement.
Les bénévoles, piliers du fonctionnement et du lien social
Dans ce nouvel accueil de jour, les bénévoles (pour beaucoup issues des personnes accueillies) occupent une place centrale. Ils peuvent s’inscrire à différentes missions : tenir le bar, accueillir les nouveaux arrivants, et prochainement prendre la responsabilité de la gestion de la laverie ou des niches. Leur présence est indispensable au bon fonctionnement du lieu, mais elle va bien au-delà de l’aspect organisationnel.
Ces missions permettent aussi aux personnes de retrouver un pouvoir d’agir, de ne pas être uniquement dans une posture de bénéficiaire, mais de participer activement à la vie de l’établissement. Une dynamique renforcée par une nouveauté : la mise en place de temps d’échange après les services. Lors de ces réunions « de débrief », bénévoles et professionnels peuvent revenir ensemble sur ce qui s’est passé, partager les points positifs, identifier les difficultés, et ajuster les pratiques pour la suite. Un outil précieux pour renforcer la cohésion et la qualité de l’accueil.
Le nouvel accueil de jour est le fruit d’une démarche collective qui ne s’est pas arrêtée au déménagement. Après les groupes de travail ayant permis de co-construire ce lieu, la participation des personnes accompagnées se poursuit aujourd’hui à travers le Conseil de Vie de l’Accueil. Réunissant salariés, direction, bénévoles et personnes accueillies, ce temps d’échange a déjà donné lieu à deux rencontres depuis l’emménagement.
Ces espaces de dialogue permettent à chacun de s’exprimer sur la vie du lieu, son fonctionnement et ses évolutions. Ils traduisent une volonté claire : reconnaître les personnes accompagnées comme actrices à part entière de l’accueil de jour. En favorisant la participation et l’autodétermination, l’accueil de jour s’affirme comme un lieu vivant, en constante évolution, construit avec celles et ceux qui le font vivre au quotidien.
